Apaiser les tensions et recreer du lien : le role cle de la personne de confiance externe

Apaiser les tensions et recréer du lien : un des rôles clés de la personne de confiance !

Dans les entreprises et les ASBL, les conflits, les tensions et les blocages relationnels peuvent entraver le bien-être collectif. Une personne de confiance neutre et formée aux risques psychosociaux (RPS), représente un atout précieux pour démêler les situations complexes et recréer du lien, tout en garantissant l’anonymat et la confidentialité.

Certifiée personne de confiance depuis octobre 2024, j’apporte une perspective extérieure et neutre, afin de soutenir les processus internes dans la gestion des situations complexes, tout en respectant le rôle et l'expertise des personnes de confiance internes ou conseillers en prévention. 

Une posture neutre et externe : un atout majeur 

Étant extérieure à l’organisation, la personne de confiance bénéficie d’une posture neutre qui inspire confiance et facilite la libération de la parole. Elle peut entendre des préoccupations que les acteurs internes peinent à percevoir et intervenir avec objectivité pour clarifier les malentendus et désamorcer les conflits.

Quand faire appel à une personne de confiance externe ? 

Un employeur peut faire appel à une personne de confiance externe lorsque les compétences internes sont limitées. C’est particulièrement pertinent en cas de conflits complexes, de situations sensibles ou de risques psychosociaux identifiés. L’externalisation garantit l’impartialité et la confidentialité nécessaires pour instaurer un climat de confiance.

Le cadre légal en Belgique 

désignation de la Personne de Confiance liée au nombre de travailleurs : moins ou plus de 50

La législation belge encadre le recours à une personne de confiance externe :

·       Dans les entreprises/asbl de moins de 20 travailleurs, l'employeur peut désigner une personne de confiance externe sans obligation préalable.

·       Dans les entreprises/asbl de 20 travailleurs ou plus, la désignation est possible si une personne de confiance interne existe ou si le conseiller en prévention interne accepte d’exercer au moins la mission d’information préalable.

Ces dispositions garantissent l’accessibilité d’un interlocuteur neutre pour traiter les questions liées aux risques psychosociaux.

Un rôle clé dans les réunions et comités de prévention et de protection du travail 

Inviter la personne de confiance aux réunions du Comité de Prévention et Protection du Travail (CPPT) permet de mieux anticiper et prévenir les risques psychosociaux. Sa présence garantit un regard extérieur et bienveillant, capable de détecter des signaux faibles et de proposer des actions concrètes de prévention, tout en respectant l’anonymat des collaborateurs.

Des bénéfices concrets pour l’organisation

·       Renforcer la confiance et la cohésion d’équipe.

·       Prévenir les conflits et apaiser les tensions.

·       Améliorer le bien-être au travail et la qualité de vie professionnelle.

·       Développer une culture de prévention et de dialogue.

Avec une personne de confiance externe, les entreprises et les ASBL bénéficient d’un partenaire impartial qui accompagne les collaborateurs et les dirigeants vers plus de sérénité, d’alignement et de sens.

Je suis certifiée Personne de Confiance et j'ai à cœur d'accompagner vos équipes vers un environnement de travail serein, harmonieux et aligné avec les objectifs de votre mission.

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